Горячая линия Chevrolet

strelok

_______________
Регистрация
29 Фев 2012
Сообщения
1,715
Авто
Клубное авто красного цвета
В общем наболело... конечно у меня был опыт по работе с подобными сервисами других производителей в прошлом, но тогда я был один, а тут нас много :) В общем проблема состоит в моём обращении в инстанцию по вопросу эксплуатации нашего авто, неделю обещали,две недели молчали, потом все заново. прошло полтора месяца, а воз и ныне там .... Грустно... Может еще кто обращался и есть опыт общения с этими бездушными женщинами на линии, прошу поделиться
 
Регистрация
5 Янв 2012
Сообщения
72
Авто
Орландо 1.8 MT LS+ (клим.)+INTRO
А в чем проблема то? С чем бьешся?
 

Юльчонок-бельчонок

уже с бельчонком
Регистрация
29 Янв 2012
Сообщения
1,070
Авто
Владела Chevrolet Orlando 1.8 LTZ(5 лет), сейчас KIA Sorento Prime
Да.Что случилось-то?Поделись что именно наболело :(
 
Последнее редактирование:

strelok

_______________
Регистрация
29 Фев 2012
Сообщения
1,715
Авто
Клубное авто красного цвета
Shpak, проблема с незакрывающимися дверями при начале движения. Сначала отправляли к инструкции, потом к тому что не правильно настроил, потом замолчали, через неделю попросили составить запрос. составил отправил. на письма больше не отвечали. Вчера отправил гневное письмо с угрозой добраться до начальства, стали шевелится, думаю не надолго

дело не в той проблеме с которой я обратился, а в отношении ко мне (наверно ко всем, могу ошибаться) как к покупателю
 
Регистрация
30 Окт 2011
Сообщения
3,964
Авто
Владел Chevrolet Orlando 1.8 LT 6AT 5 лет 2 месяца и 7 дней!
strelok, Подкину масла в огонь!На Крузах эта функция работает...А у нас ,мне сказали у ОД,нет и не будет...
 

strelok

_______________
Регистрация
29 Фев 2012
Сообщения
1,715
Авто
Клубное авто красного цвета
Tchandr написал(а):
Подкину масла в огонь!На Крузах эта функция работает...А у нас ,мне сказали у ОД,нет и не будет...
ну так ответе мне, официально, желательно с печатью :) что молчать то... я не требую что-бы у меня появилось невозможное. дайте ответ, почему в инструкции есть, а у меня нет. и всё
 
Регистрация
30 Окт 2011
Сообщения
3,964
Авто
Владел Chevrolet Orlando 1.8 LT 6AT 5 лет 2 месяца и 7 дней!
strelok написал(а):
дайте ответ, почему в инструкции есть, а у меня нет. и всё
самое смешное,что в инструкции ничего нет про автоблокировку... и к этому пришли в итоге!
 

strelok

_______________
Регистрация
29 Фев 2012
Сообщения
1,715
Авто
Клубное авто красного цвета
Tchandr написал(а):
,что в инструкции ничего нет про автоблокировку
не суть, есть - или нет. моё мнение есть, к теме не касаемо. почему такое наплевательское отношение к клиенту?
 

Юльчонок-бельчонок

уже с бельчонком
Регистрация
29 Янв 2012
Сообщения
1,070
Авто
Владела Chevrolet Orlando 1.8 LTZ(5 лет), сейчас KIA Sorento Prime
Регистрация
30 Окт 2011
Сообщения
3,964
Авто
Владел Chevrolet Orlando 1.8 LT 6AT 5 лет 2 месяца и 7 дней!
strelok написал(а):
почему такое наплевательское отношение к клиенту?
А вот это главное!!!Когда митинг?


Добавлено через 3 минуты
Юльчонок-бельчонок написал(а):
В России живём,совдеповское отношение.
Это в корне неправильно.Такое отношение к нам,потому что мы ПОЗВОЛЯЕМ так к себе относиться!
strelok, Затеял кипиш-иди до конца!Завали их жалобами и письмами...пиши президенту и мэру!Глядишь заметят тебя и ответят.
 

strelok

_______________
Регистрация
29 Фев 2012
Сообщения
1,715
Авто
Клубное авто красного цвета
Tchandr, приезжайте, во вторник собрался ехать к ним в гости :)

Tchandr написал(а):
Завали их жалобами и письмами...пиши президенту и мэру!Глядишь заметят тебя и ответят.
Я в таких случаях говорю, что буду жаловаться в ФИФА, с футбольного детства осталось :)
 

AleXaN

Ховринский
Регистрация
2 Фев 2012
Сообщения
1,006
Авто
HYUNDAI CRETA 1.6, МКПП, Comfort+Advanced
strelok написал(а):
Может еще кто обращался и есть опыт общения с этими бездушными женщинами на линии, прошу поделиться
Имело место быть общение со службой клиентской поддержки по сервисному обслуживаниюпо вопросу мучающему меня до сих пор (это сломанное сцепление), в устном виде (по телефону) и в письменном по мылу. В устном всё очень вежливо, с клятвенными обещаниями помочь в самые быстрые сроки и совершенно без какого-либо проку. Правда, стоит отметить-девушка взяла меня на заметку и стала информировать о продвижении моей детали (это прорыв!), было от неё 2 звонка, а деталь, похоже, скотчем приклеили к черепахе и выпустили где-то в тайге или с голубем послали. Идёт из Кореи в Екатеринбург уже 2 недели! И сколько ещё до Москвы пилить будет вообще никому не известно. Периодически сдают нервы и я решил написать им туда письмо, изложив в нём, в принципе всё, что я о них думаю. Сразу пришёл ответ, что письмо зарегистрированно и ответ я получу в кратчайшие сроки. Прождав "кратчайшие сроки" в течение 2-х недель написал ещё одно (уже вложив туда всю любовь к GM). Ответа уже нет вообще никакого. Ну вот так где-то вобщем.
Друзья, желаю вам, чтоб у вас никогда ничего не ломалось, и у вас не было бы необходимости общаться с этой чёртовой горячей линией (дай БОГ им здоровья!). Вообще служба сервиса-полное дерьмо. Мне ни разу не позвонили, хотя бы чтоб успокоить как-то и чтоб я не дёргался. Пока сам у них внутренности не вывернешь наизнанку ни хрена не чешутся!
 
Регистрация
7 Фев 2012
Сообщения
91
Все правильно, нет никому дела до наших проблем! будь это служба поддержки или наше любимое государство, на предыдушем автомобиле "Авео" проводил последнее Т.О. в сервис центре- выгнали из рем. зоны, на полу перед пассажирским сиденьем лежат "крышечки" "защелочки " болтики,на мой вопрос это что? инженер по обслуживанию пожал плечами, забрал ключи от машины и угнал её обратно в рем зону, появился минут через десять и сказал что механники "просто" не успели всё собрать! это после шести часов работы с автомобилем . Хотя говорили что управятся за четыре! И звонка по телефону, сказали что автомобиль готов и можно его забирать. Получил автомобиль где то минут через сорок. Через два дня звонок по телефону из С.Ц. - проводят опрос : понравилось ли мне обслуживание , доволен ли я проделанной работой? ну думаю выскажусь! ага, только услышали что я не доволен так сразу в трубке гудки! Хотя перед этим "Ваше мнение важно для нас! с целью повышения качества обслуживания наш разговор записывается!" А попытайтесь сейчас вспомнить своего депутата ! его программу! и выполнил ли он что то что обещал перед выборами! хотя это несколько из другой "оперы"
 

strelok

_______________
Регистрация
29 Фев 2012
Сообщения
1,715
Авто
Клубное авто красного цвета
Вобщем замотался я и как то не до проблем с gm было на прошлой неделе, а потом вообще из Москвы слинял. Поддержу двух предыдущих ораторов, я тоже звонил-писал с одинаковым, читай нулевым, результатом, почему и считаю, что единственный выход это нанести визит в эту контору лично. уже убедился в действенности этого метода в практически любых ситуациях. Только так все начинают бегать, звонить и совершать героические поступи по отношению к клиентам.
 

LoginOFF

странствующий
Регистрация
15 Янв 2012
Сообщения
423
Авто
Orlando LS Plus 5MT
GM птица гордая, пока не пнешь, не полетит...
 
Регистрация
3 Фев 2012
Сообщения
355
Авто
Шевроле Орландо LS плюс АКПП
Может надо не в российское представительство писать, а переводить на английский да в штаты отправлять по электронке? Интересно реакцию проверить.
 
Регистрация
7 Фев 2012
Сообщения
1,159
Авто
AT, LTZ, Korea,Navi600 vs 900,UHP+rear-front camera- Canny +ХОЧУ QuickHeat
Strelok - а как это лично ? и куда на тестовской будешь ломиться ?
 

aaa

Регистрация
24 Янв 2012
Сообщения
648
Авто
Chevrolet Orlando LTZ MT5
Vzanuda, писал я уже в GM в Америку (жаловался на отсутствие гарантии на машины из РБ). Ответили быстро. Принесли свои извинения за то, что не могут помочь (т.к. работают только с американскими автолюбителями) и посоветовали обратиться к региональному представителю - всё круг замкнулся!
Если кому интересно вот текст ответа:
Customer Relationship Specialist: Sheena


Dear Alex,


Thank you for contacting the Chevrolet Customer Assistance Center. We appreciate you taking the time to write us regarding your inquiry about vehicle warranty.


We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you. However, since we are able to assist only those customers who are within the United States, we recommend that you contact our GM office in Russia at 7-495-411-53-98 for further assistance.


We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your cooperation so that we may assist you better.


Again, thank you for contacting Chevrolet.


Sincerely,


The Chevrolet Consumer Support Team
 
Регистрация
21 Янв 2012
Сообщения
2,986
Авто
Ford Galaxy II 2.0 TDCi, АКПП
Добрый вечер.
Вопрос такой, столкнулся с тем, что офдилеры никак не могут получить заказанную в GM запчасть. Срок поставки по дилерской базе был вчера, но запчасти до сих пор нет и мастер не может даже ориентировочно назвать срок ее получения.
Как считаете, имеет смысл писать на горячую линию ccrussia@gm.com с вопросом по срокам поставки запчастей и выполнения гарантийных обязательств?
 
Сверху